¡ENVÍOS GRATUITOS a partir de 80€! SUSCRÍBETE Y 10% EN TU PRIMERA COMPRA
  • +34 974 21 26 91
  • ENVÍOS 24 - 48 Horas
¿CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Si deseas devolver un artículo, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Proporciona tu número de pedido, así como el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.

Solo se aceptarán los artículos comprados directamente de Elite Addict. Para productos comprados a minoristas autorizados, comunícate con ellos directamente para obtener devoluciones.

Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación.

Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas plegadas, sellos rotos / láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no reembolsar o cambiar. Los productos que se han personalizado no se pueden reembolsar ni cambiar.

Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados por mal manejo del cliente. Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas. Elite Addict se reserva el derecho de negar cualquier devolución.
Las tarifas para  devolución se aplicarán en el caso de que Élite Addict gestione la devolución mediante su agencia de transporte. Tienes la opción de enviarnos la mercancía por tus medios disponibles, siempre cumpliendo con la normativa de las condiciones de los artículos devueltos. En este último caso no se aplicaría la tarifa de transporte en la devolución.
Los gastos se descontarán del importe del reembolso si se realiza con nuestro medio de transporte.
  • España (Península y Balerares) y Portugal. Devolución 5.90 €. Las devoluciones por cambio de talla no implican ningún gasto adicional.
    • España (Canarias, Ceuta y Melilla). Devolución 18€ 
     
    • Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Ciudad del Vaticano, Dinamarca, Francia, Italia, Liechtenstein, Luxemburgo, Mónaco, Holanda, Polonia, Reino Unido, República Checa, San Marino y Suiza.  Devolución  20,00€


    ¿QUÉ SUCEDE SI EL ARTÍCULO (S) QUE RECIBIÉN ESTÁN DAÑADOS INCORRECTAMENTE DEFECTUOSOS?

    ¿Recibió una unidad defectuosa o el producto incorrecto? ¿Simplemente no estás satisfecho con tu pedido?

    Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente en nuestra página de contacto para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluye la siguiente información:
    - Número de orden
    - Comprobante de compra
    - Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
    - Dirección de entrega completa
    - Número telefónico de contacto
    - En algunos casos, es posible que deba incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto.

    ¿CUÁNTO DURA EL PROCESO DE DEVOLUCIONES?

    El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles desde el día en que recibimos tu devolución. Te enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado tu devolución.

    Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por productos defectuosos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.

    ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

    Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se registrará el crédito en su cuenta.
    Si aún no has recibido un crédito por tu devolución, esto es lo que debes hacer:
    Póngase en contacto con el banco / compañía de tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se publique en tu cuenta.

    ¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI PEDIDO?

    Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea realizar y le confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido embalado o enviado no puede modificarse ni cancelarse.
    VOLVER ARRIBA